Xestiona as queixas e suxestións presentadas pola cidadanía segundo o establecido no ROM, que recolle que as persoas interesadas deberán cumprir os requisitos regulamentarios e achegar obrigatoriamente a seguinte información se queren acceder aos dereitos que o Regulamento outorga, e cuxa omisión supoñerá que non será obrigatorio contestar á queixa, aínda que o trámite interno efectuarase de todos os xeitos:

• Nome e apelidos ou razón social, e DNI ou CIF
• Enderezo (vía pública e número, localidade e código postal)

As persoas responsables deste sistema SyR redactan un informe mensual no que se inclúen tanto as queixas regulamentarias como aquelas que non son de contestación obrigatoria segundo o Regulamento orgánico de suxestións e reclamacións mencionado.